Wanneer 112 bellen? Zo kiest u het juiste nummer
112 is het alarmnummer voor situaties waarin direct hulp van politie, brandweer of ambulance nodig is. Wanneer 112 bellen de juiste keuze is, hangt af van de spoed: bij levensgevaar, brand of een misdrijf dat nu gebeurt. Is er wel hulp nodig maar geen spoed, dan belt u een ander nummer.
In de praktijk twijfelen mensen vaak. Is een flauwte al reden voor 112? En wie belt er als er op het werk iets gebeurt? Op deze pagina leest u wanneer u 112 belt, welk nummer u kiest zonder spoed en wat u doorgeeft aan de meldkamer.
Wanneer belt u 112?
U belt 112 als er direct gevaar is voor iemands leven, als er brand is of als er een misdrijf plaatsvindt. Het alarmnummer is bedoeld voor spoedeisende hulp. Bel 112 in elk geval als iemand:
- bewusteloos is of niet normaal reageert op aanspreken;
- niet of niet normaal ademt;
- ernstig bloedt;
- plotseling pijn op de borst krijgt die niet weggaat;
- plotseling een scheve mond, een verlamde arm of onduidelijke spraak krijgt.
Bel ook 112 bij brand of rookontwikkeling, bij een gaslucht in een gebouw, bij een verkeersongeval met gewonden en bij een inbraak of overval die nu bezig is. Wat u doet tot de ambulance er is bij iemand die niet reageert, leest u bij eerste hulp bij bewusteloosheid.
Welk nummer belt u als er geen spoed is?
Is er geen spoed, dan belt u niet 112 maar het nummer van de dienst die u nodig heeft. Zo blijft 112 vrij voor mensen in levensgevaar. Bij medische klachten die niet levensbedreigend zijn, belt u de huisarts of buiten kantoortijden de huisartsenspoedpost.
| Situatie | Wat u belt |
|---|---|
| Levensgevaar, brand, misdrijf dat nu gebeurt | 112 |
| Politie nodig, maar geen spoed (bijvoorbeeld aangifte of blikschade) | 0900-8844 |
| Brandweer nodig, maar geen spoed | 0900-0904 |
| Medische klacht, niet levensbedreigend, tijdens kantoortijd | Eigen huisarts |
| Medische klacht, niet levensbedreigend, ’s avonds, ’s nachts of in het weekend | Huisartsenspoedpost |
Twijfelt u bij een ernstige situatie of het spoed is, bel dan toch 112. De centralist stelt vragen en beslist welke hulp er komt.
Wat zegt u als u 112 belt?
Als u 112 belt, vraagt de centralist eerst welke hulpdienst u nodig heeft: politie, brandweer of ambulance. Daarna geeft u door wat er aan de hand is en waar de hulp nodig is. Blijf rustig, beantwoord de vragen en hang niet op voordat de centralist dat zegt.
- Noem de hulpdienst die u nodig heeft.
- Geef het adres of de plek zo precies mogelijk door, met plaatsnaam.
- Vertel wat er is gebeurd en hoeveel mensen hulp nodig hebben.
- Vertel of iemand aanspreekbaar is en normaal ademt.
- Volg de instructies van de centralist en blijf bereikbaar.
Wie belt 112 bij een incident op het werk?
Bij een incident op het werk belt degene die daarvoor in de alarmeringsprocedure is aangewezen, vaak de receptie of een BHV’er. De hulpverlener blijft bij het slachtoffer en laat een ander bellen. Zo begint de eerste hulp direct en gaat er geen tijd verloren.
Leg in de alarmeringsprocedure ook vast wie de hulpdiensten opvangt bij de ingang en hen naar de juiste plek brengt. In een groot pand of op een bedrijfsterrein scheelt dat veel tijd. Hoe zo’n procedure eruitziet, leest u in het ontruimingsplan van uw organisatie.
Vertel na het bellen ook de ploegleider of het hoofd BHV wat er aan de hand is. Die zorgt dat de rest van de organisatie weet wat er gebeurt en of er ontruimd moet worden.
Kunt u 112 bellen zonder beltegoed of als u niet kunt praten?
Ja, 112 is altijd bereikbaar, ook met een mobiele telefoon zonder beltegoed of zonder geldige simkaart. Zonder simkaart ziet de meldkamer uw nummer niet. Valt de verbinding weg, bel dan zelf opnieuw.
Kunt u niet goed horen of spreken, dan kunt u de meldkamer bereiken via de 112NL-app. Daarmee kunt u chatten, en de app geeft uw locatie door als u daar toestemming voor geeft. Sms’en naar 112 kan alleen als u zich daar vooraf voor heeft aangemeld. Meer over de app leest u in dit bericht over de 112NL-app.
Wat doet u terwijl u op hulp wacht?
Terwijl u op hulp wacht, blijft u bij het slachtoffer en verleent u eerste hulp zolang dat veilig is. Let op uw eigen veiligheid en die van omstanders. Controleer of het slachtoffer reageert en normaal ademt, en houd dat in de gaten tot de hulpdiensten er zijn.
De vaste volgorde daarvoor staat in de vijf regels van EHBO. Ze helpen u om in de juiste volgorde te handelen.
Wie deze handelingen in de praktijk wil oefenen, leert ze tijdens een EHBO-cursus. Daar oefent u ook het alarmeren van de hulpdiensten.
Veelgestelde vragen
Ja, 112 bellen is gratis. Het nummer is ook bereikbaar met een mobiele telefoon zonder beltegoed of zonder geldige simkaart. Zonder simkaart ziet de meldkamer uw nummer niet, dus bel zelf opnieuw als de verbinding wegvalt.
Nee, bij een aanrijding zonder gewonden belt u niet 112 maar de politie via 0900-8844. Is er iemand gewond, bel dan altijd 112.
U belt de huisartsenspoedpost bij medische klachten die niet kunnen wachten tot de volgende werkdag, maar niet levensbedreigend zijn. Denk aan een flinke wond die gehecht moet worden of hoge koorts. Is iemand bewusteloos of ademt hij niet normaal, bel dan 112.
Ja, maar alleen als u zich daar vooraf voor heeft aangemeld. Deze dienst is bedoeld voor mensen die niet goed kunnen horen of spreken. Zonder aanmelding gebruikt u de chatfunctie van de 112NL-app.
Nee, als hulpverlener blijft u bij het slachtoffer en laat u iemand anders 112 bellen. Vraag die persoon om daarna terug te komen en te melden dat er gebeld is. Bent u alleen, bel dan zelf en zet de telefoon op de luidspreker.